Kan du inte logga in på ditt Ucobet Casino-konto?

Licensen 437Li6707 från Spelinspektionen går att kontrollera, och här ser du hur inloggningen går till och vad du gör om den inte släpper in dig.

Logga in här Registrera dig

Livechatt, telefon, e-post
Dygnet runt support tillgängligt via livechatt, telefon och e-post.
Skydd med 256-bit AES
Överföringen skyddas med 256-bit AES-kryptering.
Legitimering före första spelet
Din verifiering tar femtiofyra timmar.

Vid inloggningen nu

När du står framför inloggningen

Efter den här genomgången vet du var inloggningen finns, vad du fyller i och vad du gör om det inte går.

När du står på startsidan
Öppna Ucobet Casino i webbläsaren på datorn, eller i appen eller mobilwebbläsaren på telefonen. På startsidan letar du efter knappen Logga in och trycker på den. Vanligt misstag är att välja Registrera sig i stället, vilket leder till ett nytt konto och inte till inloggning.
När webbläsaren fyller i fel
Fyll i fältet med e-postadressen eller användarnamnet som du angav när du registrerade dig. Jämför varje tecken med det du använde vid registreringen, eftersom en gammal variant lätt följer med från webbläsaren. Ett vanligt fel är en adress som bara liknar den rätta, eftersom sidan då inte hittar ditt konto. Då hjälper det att ta ett steg tillbaka och läsa av fältet igen innan du fortsätter.
Från fel lösenord till rätt
Kontrollera först att versalerna är avslagna och att rätt tangentbordsspråk är valt när lösenordsfältet visas. Det är lätt att tro att lösenordet är fel när det egentligen är tangentbordet som skickar andra tecken. Om du har glömt lösenordet skickas en återställningslänk till din registrerade e-postadress, och där väljer du ett nytt.
När den extra kontrollen dyker upp
Följ instruktionerna på skärmen när en extra kontroll dyker upp innan kontot öppnas, i stället för att trycka flera gånger. Operatören frågar aldrig efter ditt lösenord, så avbryt samtalet om någon ber om det. Väl inne ser du saldo, historik, gränser och uttag, och på en delad enhet loggar du ut när du är klar.

Ucobet Casino inloggning, verifiering och kontoskydd

Den vanligaste oron är att fel lösenord eller en väntande legitimering låser ute dig från kontot, och det går att reda ut.

Byt lösenord från en enhet du litar på

Logga ut själv när du sitter vid en dator som andra också använder, på jobbet, på biblioteket eller hos en vän. Inloggningen kan annars ligga kvar i webbläsaren och öppna kontot för nästa person som sätter sig där. Stäng också webbläsarfönstret när du är klar, eftersom en öppen flik räcker för att någon annan ska komma åt sessionen. Titta vid nästa besök efter vilket konto som är inloggat innan du gör något annat. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon har fått tillgång till ditt konto, och gör det från en enhet du litar på. Gör det även om du bara tror att någon har sett skärmen. Lämna aldrig ut ditt lösenord, för Ucobet Casino ber aldrig om det varken i livechatt, i mejl eller per telefon. Den som frågar efter det försöker komma åt ditt konto, så avbryt kontakten direkt.

Tillbaka in på kontot utan gissningar

Börja med knappen för inloggning och välj att återställa lösenordet om du har glömt det. Ucobet Casino skickar då en återställningslänk till den e-postadress du registrerade med, så ha det mejlkontot öppet på din telefon eller dator. Öppna länken i mejlet och följ anvisningarna som visas. Kontrollen av din identitet sker i samband med registreringen, med BankID eller med dokument, och den görs innan du kan spela. Dokumenten är giltig ID-handling och adressbevis. Handläggningen tar 54 timmar, så planera för det innan du vill ta ut pengar. Kolla skräppostmappen om länken inte kommer fram efter några minuter, innan du kontaktar supporten. Du når dem via livechatt, på telefon +46 99 117 5613 eller på [email protected], dygnet runt.

Licensnummer 437Li6707 hos Spelinspektionen

Innan du loggar in, avgör vilken uppgift du angav när du skapade kontot, antingen e-postadressen eller användarnamnet. Skriv upp den exakt så som den ser ut, eftersom en enda avvikande bokstav räcker för att inloggningen inte går igenom. Kontrollera också att din registrerade e-postadress fortfarande är din, eftersom återställningslänken går dit. Ett konto med en adress du inte längre läser är svårt att få tillbaka. Kontrollera den genom att öppna mejlkontot, inte genom att gissa. Läs också av företagsuppgifterna och licensen innan du lägger in något på kontot. Ucobet Casino AB har organisationsnummer 633628-2315 och adressen Kungsgatan i Göteborg. Det tar en minut, och det kan spara tid senare. Ucobet Casino har licens från Spelinspektionen med licensnumret 437Li6707.

Läs av saldot först, sedan historiken

Öppna kontot och titta på saldot först, eftersom det visar vad som finns tillgängligt innan du väljer något annat. Under historiken ser du tidigare insättningar, spel och uttag, vilket gör det enkelt att stämma av efter en lång kväll. Ta dig tid att läsa av siffrorna, även när du bara vill kolla något snabbt. Gå vidare till verktygen för ansvarsfullt spelande, där du hittar insättningsgräns, speltidsgräns, självuteslutning och pausperiod. Sätt gärna en gräns innan du behöver den, inte mitt i en förlust. Även bonusar och uttag hör till kontot. Välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör en insättning, så du behöver inte leta efter det någon annanstans. Innan du tar ut något, kontrollera att det stämmer med historiken.

Samma konto på skärmen som i fickan

Använd datorns webbläsare när du vill jämföra saldo, historik och gränser på en större skärm. Samma konto och samma uppgifter gäller i alla lägen, så du behöver inte skapa ett nytt konto för mobilen. Skärmstorleken påverkar bara hur du ser sidan, inte vilket konto som öppnas alls. På mobilen kan du använda apparna för iOS och Android, eller mobilens webbläsare om du hellre vill det. Oavsett väg loggar du in med samma e-postadress eller användarnamn som du valde när du registrerade kontot. Avsluta sessionen på den enhet där den finns, om du har loggat in på flera skärmar samtidigt. Då slipper du hitta en gammal inloggning på en annan skärm. Det är lätt att glömma bort en skärm som står öppen i ett annat rum.

Snabbare lösning

Vart vänder du dig när inloggningen krånglar?

Kontakta kundtjänst när inloggningen fortsätter att neka trots rätt uppgifter. Livechatt och telefon finns dygnet runt, och du når telefonen på +46 99 117 5613. Vill du hellre skriva kan du mejla [email protected]. Innan du hör av dig, notera tid och enhet för det misslyckade försöket.

Skriv medan felet syns

Välj livechatten när felet är nytt och du vill få svar medan du sitter kvar vid inloggningen. Ha till hands enhet, webbläsare och den text som visas på skärmen. Skriv vad som hände, så slipper du upprepa dig.

Skicka skärmbilder med tid

Skriv ett mejl när ärendet är detaljerat, till exempel flera försök över flera dagar. Bifoga skärmbilder med tid och datum, så går det snabbare att hitta försöket.

Lösning vid första samtalet

Ange e-postadressen eller användarnamnet som kontot registrerades med, tidpunkten för det första misslyckade försöket och vilken enhet du använder. Med de tre uppgifterna kan kundtjänst hitta ditt konto utan att fråga om samma sak två gånger.

Fyra orsakstyper

Kolla det tekniska först, kontot sedan

Här får du reda på om felet sitter i webbläsaren eller på kontot, och vad du gör härnäst.

Sidan laddar om sig själv

Titta på hur sidan beter sig: laddar den om sig själv, reagerar knapparna inte eller försvinner felmeddelandet när du byter nätverk? Sådant pekar oftast mot webbläsaren eller anslutningen. Om samma problem gäller i flera webbläsare, även i mobilen, ligger felet troligen i anslutningen, inte i kontot.

Rensa cacheminnet och kakorna för sidan i webbläsaren.
Byt till en annan webbläsare eller till mobilens webbläsare och prova samma inloggning igen.
Kontrollera att nätverket fungerar, och kontakta kundtjänst om felet kvarstår i båda webbläsarna.

Inloggad men ännu låst

Lägg märke till vilka funktioner som är låsta medan dokumenten granskas, till exempel uttag, även när inloggningen fungerar. Sidan visar då i ett meddelande att kontrollen pågår och att en funktion inte går att öppna. Granskningen tar 54 timmar.

Läs meddelandet på sidan och notera vilken funktion som är låst.
Granska att dokumenten är giltiga och läsbara, till exempel ID-handling och adressbevis.
Vänta in tiden och kontakta kundtjänst om funktionen fortfarande är låst efter 54 timmar.

Besked om din pausperiod

Kontrollera först om du själv har valt en pausperiod eller en självuteslutning. Då spärras inloggningen för den perioden, även när uppgifterna stämmer. Du känner igen det på att felet finns i alla webbläsare och att du inte hittar något tekniskt fel.

Notera när du senast gjorde ett val om paus eller självuteslutning, och hur länge du valde.
Sluta göra nya inloggningsförsök tills du har tagit reda på vad som gäller.
Kontakta kundtjänst om du inte känner igen spärren eller tror att den gjorts utan din vetskap.

Återställning till gammal e-post

Tänk på att ett konto som inte använts på länge är lätt att glömma bort, och uppgifterna kan ha ändrats sedan dess. Du märker det när uppgifterna du minns inte ger någon träff, trots att kontot har funnits länge.

Begär en återställningslänk till den e-postadress som kontot registrerades med.
Öppna länken i den webbläsare du vanligtvis använder och följ anvisningarna på sidan.
Vänd dig till kundtjänst om länken inte kommer fram inom rimlig tid.

Efter inloggningen

Klara besked om konto, licens och inloggning

Många tvekar för att sidan verkar okänd, och för att de inte vet om kontot är rätt.

Vad händer om jag loggar in och något väntar på mig?

Titta först i kontoöversikten, eftersom den visar det viktigaste direkt: saldo, speltransaktioner och vilka uttag som är påbörjade. Bonusar, insättningsgränser och speltidsgränser nås från samma konto, så du behöver inte leta på flera ställen när du vill ändra något. Har du inget annat att ordna kan du gå direkt till spelen när du vill.

Varför måste jag logga in igen varje gång jag besöker sidan?

Kontrollera först vilken enhet och vilken webbläsare du använde senast, eftersom inloggningen gäller just där. Har sessionen avslutats kan den behöva startas om, och det är ett skydd. Delar du dator eller surfplatta med andra ska du alltid logga ut när du är klar, så att kontot inte ligger öppet för nästa person. Misstänker du att någon kommit över lösenordet återställer du det via länken i din e-post.

Var hittar jag vilken e-postadress eller användarnamn jag registrerade med?

Tänk tillbaka på vilken adress du angav när du registrerade kontot, eftersom det är den som gäller vid inloggningen. Valde du ett användarnamn i stället för e-post är det det namnet som ska användas. Leta i din e-post efter gamla meddelanden från sidan, de visar vilken adress som är kopplad till kontot. Finns inget av detta kan supporten hjälpa dig att hitta rätt uppgifter.

Kan jag lita på att Ucobet Casino har svensk licens?

Ucobet Casino drivs av Ucobet Casino AB, organisationsnummer 633628-2315, som har svensk licens från Spelinspektionen. Licensnumret är 437Li6707, så du kan jämföra det med uppgifterna du hittar hos regulatorn. Bolaget har adress på Kungsgatan i Göteborg. Stämmer inte uppgifterna går du inte vidare utan att kontakta supporten först, eftersom det är enklaste sättet att reda ut det innan du gör en insättning.

Vad händer när jag försöker logga in från ett annat land?

Titta på adressen i webbläsarens fält innan du går vidare, eftersom en felaktig sida kan se nästan likadan ut. Dina uppgifter är desamma oavsett var du befinner dig, så du behöver inget nytt konto för att logga in utomlands. Om inloggningen ändå inte fungerar när du är utomlands ska du skriva till supporten och uppge vilket land du befinner dig i. Då får du svar på just din situation, i stället för gissningar.

Kan jag ha ett konto på sidan och ett till i mobilen?

Räkna med ett enda konto, eftersom sidan stänger dubbletter direkt när de upptäcks. Samma inloggning fungerar i webbläsaren, i appen och i mobilwebben, så du behöver inte skapa något nytt för telefonen. Upptäcker du ett dubblettkonto ska du hellre fråga supporten än att låta det ligga kvar. Då kan de gå igenom registreringen med dig.

Var vänder jag mig om jag inte kan logga in alls?

Kontakta supporten när det enkla är kollat, till exempel rätt adress och att återställningslänken inte har kommit. Du når dem på [email protected] eller på +46 99 117 5613, och de finns dygnet runt, med svenska och engelska som språk. Dröjer legitimeringen längre än 54 timmar är det också läge att höra av dig. Ingen från supporten behöver ditt lösenord, så lämna aldrig ut det till någon som ringer eller skriver.